سياسة الاستبدال والاسترجاع – Casasold.ma
في Casasold.ma نسعى دائماً لرضا زبنائنا، ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. ولضمان الشفافية، نوضّح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجرنا.
- سياسة الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
إذا توصل الزبون بمنتج متضرر.
إذا كان المنتج بعيب أو مشكل تقني يمنعه من العمل بشكل طبيعي.
إذا توصل الزبون بمنتج مختلف تماماً عن الوصف الموجود في الموقع.
مدة تقديم الطلب:
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- سياسة الاستبدال
نقبل الاستبدال فقط في حالة واحدة وهي:
✅ وجود مشكل تقني أو عيب مصنعي في المنتج.
ملاحظة مهمة:
لا نقبل الاستبدال بسبب تغيّر الرأي، المقاس، اللون، الذوق أو أي سبب آخر غير وجود مشكل تقني مثبت.
ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والعلبة الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي استُعملت أو تم فتحها بدون وجود مشكل تقني.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تعمل بشكل طبيعي بدون أعطال.
- كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف أو واتساب: [أدخل الرقم]
البريد الإلكتروني: [أدخل الإيميل]
يجب إرسال:
رقم الطلب
فيديو أو صور توضّح المشكل التقني
شرح مختصر للمشكل
- المعالجة والتعويض
تتم معالجة الطلبات خلال 24 – 72 ساعة بعد التحقق من المشكل.
في حالة ثبوت المشكل التقني، نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- ضمان Casasold.ma
نقوم بفحص جميع المنتجات قبل الشحن لضمان توصل زبنائنا بمنتجات شغالة وذات جودة عالية.